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接著，她來到了鎮便民服務中心。

這是近年來上級要求重點建設的窗口單位，相對辦公樓要新一些，寬敞明亮的大廳里，幾個窗口前稀稀拉拉地排著幾位辦事的群眾。

工作人員看到縣委書記突然駕臨，都有些緊張地站了起來。

魏榕擺擺手，示意大家繼續工作，不要受影響。

她走到一個綜合服務窗口前，和一位看起來比較干練的中年女工作人員交談起來。

“大姐，辛苦了。”魏榕語氣溫和，“每天來辦事的群眾多嗎？大概有多少人次？”

“報告魏書記，平均下來，每天大概有七八十人次吧，農忙時少點，年底或者政策下來的時候人多。”工作人員有些緊張地回答。

“主要都是辦理哪些事項呢？”魏榕問得很細。

“最多的還是社保、醫保繳費和查詢，還有民政的低保申請、臨時救助，再就是一些土地、建房方面的咨詢，還有工商注冊、稅務登記這些也歸口到我們這里了。”工作人員如數家珍。

“群眾反映最多的問題是什么？”

“或者說，你們工作中覺得最困難的地方在哪？”魏榕的目光很銳利，顯然是想了解真實情況。

工作人員猶豫了一下，看了看旁邊的江昭陽和鎮領導，才低聲說：“主要是……有些政策變化快，我們理解起來有時跟不上，給群眾解釋不清楚。”

“還有就是系統……有時候網絡不好，或者系統不穩定，卡住了，群眾等得著急，我們也沒辦法，只能干著急。”

“再就是……有些需要縣里多個部門審批流轉的事項，周期太長，群眾來回跑，意見比較大。”

魏榕認真地聽著，不時點頭，對工作人員提到的“系統卡頓”、“部門壁壘”問題尤其關注。

她轉向江昭陽：“江書記，便民服務是政府形象的窗口，也是聯系群眾的橋梁。效率問題、體驗問題，必須下大力氣解決。”

“要研究怎么優化流程，怎么打破信息壁壘，怎么提升工作人員的專業素養和服務意識。”

“要讓群眾真正感受到方便、快捷、舒心。”

江昭陽立刻點頭：“魏書記指示得很及時，我們新班子一定把便民服務提升作為優化營商環境、改進工作作風的重要抓手，盡快研究拿出切實可行的改進方案。”

魏榕又和其他幾個窗口的工作人員簡短交流了幾句，鼓勵大家用心用情服務好群眾。

她的視察雖然簡短，但問題直指要害，給新班子傳遞了明確的信號：民生無小事，服務要落地。

時間指向十一點半，魏榕準備返回縣城。

一行人送她來到鎮政府大樓門前。

黑色的公務車已經發動，在陽光下泛著沉穩的光澤。

其他隨行人員和鎮里的干部都識趣地退到臺階下或稍遠的地方，低聲交談著，留出足夠的私密空間。

魏榕停下腳步，特意將江昭陽叫到一旁。

兩人站在大樓門廊的陰影里，與陽光下的眾人隔開一段距離。

“昭陽。”魏榕的語氣比在大會上更加親切，像一位語重心長的長輩，但同時也更加嚴肅，帶著不容置疑的分量，“這個擔子，不輕。”